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误导购房、健身房“跑路”...广西消费维权十大典型案例公布！｜这些都是“霸王条款”，直接投诉！

发布时间：2024-10-12 点击量：

3月14日，自治区政府新闻办举行广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上获悉，广西消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位履职尽责，全面优化消费环境，线上线下联合发力，全方位破除消费障碍壁垒，全区消费者满意度连续四年稳步提升。据介绍，2022年全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询263817件，同比降低36.85%；为消费者挽回经济损失约1.19亿元，同比增加19.88%。

新闻发布会现场。基于消费者投诉举报数据，广西市场监管部门公布了2022年广西十大消费维权典型案例，涉及销售假药、虚假宣传、销售欺诈、教育领域乱收费等多方面违法行为。

以下列举

部分案例

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广西南宁菌云宝健康产业有限公司作引人误解宣传案案情简介：2022年5月至6月，南宁市市场监管局陆续接到9位老年消费者投诉广西南宁菌云宝健康产业有限公司（以下简称菌云宝公司）以免费赠送东西、免费请吃早餐等方式，诱导老年人到其经营场所参加会议销售，宣称所销售的“优羚高钙初乳羊乳粉”调制乳粉产品具有提高免疫力和治疗糖尿病的功效，欺骗诱导老年人花高价购买，投诉要求退货退款。9位投诉人花费4.944万元共购买优羚高钙初乳羊乳粉288罐。经查，“优羚高钙初乳羊乳粉”确为菌云宝公司日常销售的产品之一。该公司宣称其销售的铁皮石斛能增强人体免疫机能，具有抗肿瘤、抗衰老、延年益寿等功效，所宣传功效远远超出《中国药典》中记载的铁皮石斛的治疗功能。此外，该公司还冒用“浙江温州某铁皮石斛原生态种植基地”图片作为其所销售的云南芒市石斛种植场景。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，南宁市市场监管局责令菌云宝公司改正所作出的引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者购买商品的违法行为，并处以罚款人民币20万元的行政处罚。对菌云宝公司与9名投诉人的消费纠纷组织调解并达成一致意见，消费者退回包装完整的羊乳粉169罐，公司向消费者退款2.9004万元。案件评析：食品、保健食品不具有预防和治疗疾病作用，非保健食品不得声称具有保健功效。成人奶粉只是普通食品，中草药材不能包治百病，一些不良商家为推销商品，往往利用消费者渴望健康但缺乏专业知识的弱点，夸大功效甚至虚假宣传，误导消费者购买。在此提醒广大消费者不要盲目参加以推销商品为目的的会议、讲座、健康咨询等活动，保持清醒头脑，提高防骗意识，树立正确的养生保健理念，谨防因为贪图便宜或治病心切而误入消费陷阱。

梧州时代口腔门诊部未规范执业案案情简介：2022年6月，消费者投诉梧州时代口腔门诊部（以下简称时代口腔门诊）器械摆放混乱，消毒不严格，治疗过程不规范，夸大治疗效果，医生无执业资格操作不规范。梧州市卫健委对此开展调查。经实地检查，未发现时代口腔门诊存在医生无证执业的情况，但发现时代口腔大门以及前台招牌显示的名称为“粤桂时代口腔”，与所持有《医疗机构执业许可证》标注的的机构名称“梧州时代口腔门诊部”不一致，针对这一情况，执法人员给予医疗机构不良执业行为记分1分。同时，时代口腔门诊还存在未按要求对小型蒸汽灭菌器开展生物监测、物理参数监测；未按要求在已灭菌的口腔器械封包外标注灭菌器编号、灭菌批次等信息；医疗废物暂时贮存设施未上锁；医疗废物袋内同时混放感染性医疗废物和损伤性医疗废物等问题。违反了《消毒管理办法》《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》《医疗废物管理条例》的相关规定。针对上述违法事实，梧州市卫健委责令时代口腔门诊部立即改正违法行为，并作出罚款5000元和警告的行政处罚。同时按要求对医疗机构不良执业行为记分4分。案件评析：口腔诊疗属于侵入性操作，常见的拔牙、牙周治疗、种植牙等都有创伤，口腔诊疗从业人员的执业资质和诊疗器械的消毒灭菌显得非常重要，一旦操作不规范，就容易导致医源性感染，危及广大群众的身体健康和生命安全。因此，加强对口腔医疗机构尤其是民营口腔（牙科）诊所的监督执法检查就显得尤为重要。提醒广大消费者在选择口腔医疗机构时，请注意查看场所显著位置是否悬挂医疗机构执业许可证或备案凭证，留心治疗的人员是否具有相应资质，当好保护自身健康和财产安全的“第一责任人”。

广西汉元房地产开发有限公司虚假宣传案案情简介：2021年6月，河池市都安瑶族自治县市场监管局接到群众举报广西汉元房地产开发有限公司（以下简称汉元地产公司）虚假宣传，误导购房，要求核实处理。经查明，汉元地产公司经批准开发建设财富商业广场房地产项目，但在经营中存在下列行为：一是不按规定内容和方式明码标价。截至2021年12月13日止，该公司在销售中心设置的销控表公示板中标示“待售”状态的房源共有46套/铺，但都安瑶族自治县住房和城乡建设局提供的《广西汉元房地产开发有限公司商品房实际成交价格表》显示，上述标示“待售”的46套/铺房源中有39套/铺实际已经销售。二是发布4期违法房地产广告，广告含有“确保人潮循环、财源不断”“距高铁站10分钟”等用语违反《中华人民共和国广告法》相关规定。宣传“买一层得两层”“买三层得四层”“63㎡高赠面积”等内容，实际却没有给消费者赠送建筑面积，上述广告内容表达的意思不真实。根据《广西壮族自治区商品房销售明码标价规定实施细则》《价格违法行为行政处罚规定》，都安瑶族自治县市场监管局于2022年5月对汉元地产公司销售商品房不按规定内容和方式明码标价的违法行为处以罚款人民币4.68万元。根据《中华人民共和国广告法》相关规定，决定责令汉元地产公司停止发布上述广告，并在相应范围内消除影响，处以罚款人民币5.98万元。案件评析：在利益的驱使下，一些房地产公司不按规定明码标价，楼盘广告对升值空间、出行便利度、绿化覆盖率、享有优质教育资源、赠送面积等情况进行过度美化，甚至虚假宣传。整治查处房地产虚假宣传是市场监管系统情系民生的具体体现，“小广告”撬动“大民生”，意义重大，影响深远。建议广大购房消费者在购买商品房时要注意查看开发商五证，面对眼花缭乱的广告要认真辨别，多听多看多比较，擦亮眼睛，保持理性，根据自身条件和需求合理消费。

柳州市北部新区工民家电经营部销售欺诈案案情简介：2021年3月，消费者黄女士花费3500元在柳州市北部新区工民家电经营部（以下简称经营部）购买了一台型号为55U3900C的东芝液晶彩色电视，经营部没有开具发票，只出具了一张《工民家电保修联》。4月初电视显示屏右上角就出现了拳头大小的黑斑，消费者多次要求处理，经营部却只同意帮助拨打东芝售后客服电话报修。东芝售后维修人员要求消费者出具购机发票才能提供三包服务，且通过售后系统查询到该电视机的购买时间是2019年10月1日，2020年6月11日已产生维修记录。随后消费者向经营部提出退款或更换新机要求，经营部均予以拒绝，并对维修记录一事始终未予合理解释，只告知消费者向厂家主张权利。为维护自身合法权益，消费者委托律师调查取证，确认每台东芝电视的序列号是唯一的，涉案电视在消费者购买前已有维修记录。2021年12月，消费者将该经营部诉至柳州市柳北区人民法院。法院经审理认为，经营部隐瞒案涉电视机为二次销售并曾进行维修的真实情况，侵犯了黄女士的知情权和公平交易权，构成欺诈，也未按法律规定提供有效发票。法院支持黄女士全部诉讼请求，判决：一、解除黄女士与柳州市北部新区工民家电经营部于2021年3月1日签订的电视机买卖合同；二、柳州市北部新区工民家电经营部于本判决生效五日内向黄女士返还3500元购物款，并承担三倍的惩罚性赔偿，赔偿款10500元。案件评析：经营者须保证所提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并根据国家规定或与消费者的约定履行修理、更换、退货等义务。消费者因使用商品或接受服务受到损害的，可以向生产者或销售者要求赔偿。如销售者先行承担了赔偿责任，属于生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

大新县跃动健身有限公司未按合同履约群体投诉案案情简介：2021年10月至2022年12月期间，崇左市大新县市场监管局陆续接到多起消费者投诉，称大新县跃动健身有限公司（以下简称跃动健身公司）关门停业，已充值金额无法使用，涉及消费者人数众多。

经查，跃动健身公司于2020年1月16日成立，《跃动健身终身卡购买协议》规定“终身卡”最少有效期为5年，如使用不足5年的，公司扣除已经使用的费用后，将剩余费用退还消费者。该公司在2021年9月-12月两次停业，健身器材被陆续搬走。跃动健身公司因拖欠场地租金，被场地出租方起诉，法院依法查封了其经营场所。大新县市场监管局多次约谈跃动健身公司负责人，发出《督促履约通知书》要求其继续为消费者提供健身服务，但该公司并无实际履约行为。

经调查，办理跃动健身“终身卡”的消费者约700多人，人均办卡费用在2000元至3000元不等，总金额超百万元，另有部分消费者购买了年卡和私教课程，也无法兑现相关权益。

为保障广大消费者权益，2022年7月19日，大新县市场监管局发布《跃动健身房不履约消费受损风险警示》，提醒权益受损消费者可以向法院起诉或向公安机关报案维权，引起较大社会反响。跃动健身公司为此提出筹资开设新的健身场馆，对不愿继续接受服务的消费者作出补偿的解决方案。

为推动新馆尽快开业，缓解消费者的焦虑情绪，大新县市场监管局密切关注事态发展，并出面协调新场地出租方为跃动健身公司降低场地租金，还可分期支付，有效缓解公司资金运转困难。该公司于2023年1月10日新开办“动力运动馆”，可供原跃动健身会员延续使用，较好解决了群体性诉讼难以得到补偿的社会矛盾，消除社会不稳定隐患。

案件评析：预付式消费在服务领域广泛存在，但一些经营者夸大宣传诱导消费、办卡后扣款不明、服务质量下降等问题引发较多消费纠纷，甚至关门停业引发群体维权事件。在此提醒广大消费者，办理预付式消费应详细了解经营者情况，优先选择规模大、经营状况好、诚信度高的商家，避免办理大额度、服务期限过长或明显超出合理优惠范围的预付式消费。